Shipping policy

FakePuffs s'associe à de grandes sociétés de transport international telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS. Ces transporteurs travaillent avec des coursiers locaux dans votre région, ce qui nous permet de livrer directement à votre porte et d'offrir une expédition forfaitaire dans le monde entier.

Vous serez débité au moment de la commande. Tous les paiements sont soumis à une vérification et approbation avant l'expédition et peuvent nécessiter plusieurs jours de traitement. Pour aider à prévenir la fraude par carte de crédit, les commandes nécessitant une vérification supplémentaire ou contenant des informations de facturation incorrectes peuvent être retardées et/ou annulées.

Processus d'expédition

Nous avons besoin de 2 à 5 jours ouvrables en moyenne pour traiter votre commande et la transmettre au centre de tri de notre transporteur. Certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, en particulier lors des grandes vacances (jusqu'à 10 jours ouvrables), ou lorsque des articles populaires sont en rupture de stock. Une fois que votre commande commence à être traitée par notre service d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de la modifier, y compris les changements d'adresse. Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie lors du paiement. Nous expédions du lundi au vendredi et ne procédons à aucune expédition les week-ends ou jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi. Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément et arriver à des dates différentes selon l'emplacement de nos partenaires de fabrication.

Suivi

Toutes les commandes sont traitées avec des numéros de suivi. Vous recevrez les informations de suivi lorsque votre commande aura été expédiée au centre de tri du transporteur. Pour certains transporteurs, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre plusieurs jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que le suivi n'indique toujours aucun mouvement, veuillez nous contacter.

Estimations de livraison

Le délai d'expédition varie selon l'endroit. Les dates de livraison ne sont pas garanties. Les temps de transit estimés sont :

  • États-Unis : 7–14 jours ouvrables

  • Canada & Europe : 10–14 jours ouvrables

  • Australie & Nouvelle-Zélande : 10–21 jours ouvrables

  • Mexique, Amérique centrale et du Sud : 15–30 jours ouvrables

Remarque : Ces délais n'incluent pas notre temps de traitement de 2 à 5 jours. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer que votre commande arrive à temps, FakePuffs ne peut être tenu responsable des retards causés par des facteurs hors de notre contrôle, y compris les inspections douanières, l'encombrement dû aux vacances, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les manifestations ou autres perturbations des services de messagerie.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les envois internationaux peuvent entraîner des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont évalués par les autorités locales et sont à la charge du client. Si un envoi est refusé et nous est retourné, le client sera responsable de toutes les taxes d'importation associées et des frais de retour encourus. Les politiques douanières varient selon les pays, veuillez donc contacter votre bureau de douane local si vous avez des questions.

Colis perdus / volés / endommagés

FakePuffs n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur concerné. Nous nous basons sur les horodatages de suivi et les confirmations de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour. Les réclamations soumises tardivement peuvent ne pas être honorées.

Avertissement concernant les adresses erronées

Les clients sont responsables de saisir la bonne adresse de livraison lors du paiement. Nous commençons le traitement immédiatement, ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des changements d'adresse après qu'une commande a été passée. Si la commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons ni récupérer ni modifier l'envoi.

Retours / Questions

Nous apprécions vos commentaires et cherchons toujours à nous améliorer. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, veuillez nous contacter à : fakepuffs@outlook.com