Refund policy

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les articles utilisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à fakepuffs@outlook.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Dans certains cas, nous pouvons également demander des photos de l'article et de son emballage avant d'autoriser le retour. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à fakepuffs@outlook.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes)

• Les produits personnalisés ou sur mesure

• Les produits de soins personnels

• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant d'initier un retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, l'article doit être inutilisé, dans son état et emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Les produits utilisés ne sont en aucun cas éligibles à un retour.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à fakepuffs@outlook.com.